ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОПЕРАТОРА:

В случае, когда пользователь обращается с вопросом получения на почту билетов, купленных на mos.ru в сервисе Мосбилет, необходимо перевести обращение в направление АИС Мосбилет ПП (Покупатели)

Если после оформления на mos.ru вы не получили билет на электронную почту, для решения вопроса потребуется зарегистрировать обращение в службу технической поддержки mos.ru:

1. Заполните сведения об отправителе и нажмите «Продолжить».
2. Из выпадающего списка выберите тему обращения «Билеты на мероприятие».
3. Подробно опишите проблему, указав:

• ФИО, номер телефона и электронную почту покупателя;
• актуальную электронную почту, на которую нужно отправить билет (если она отличается от почты покупателя);
• название мероприятия, дату и время сеанса, на которые приобретался билет;
• номер заказа/билета (по возможности).

Также приложите чек об оплате.

Ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 календарных дней.