ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ 0-Й ЛИНИИ: Перевести обращение в направление АИС Мосбилет ПП (Покупатели)
ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ПМПМ (АИС Мосбилет ПП (Покупатели)):
Отправить ответ пользователю через ЗДИ
ТЕКСТ ДЛЯ ПМПМ (АИС Мосбилет ПП (Покупатели)):
Если вы приобрели билет на мероприятие на портале mos.ru, но он не отобразился в личном кабинете автоматически, добавить его можно самостоятельно.
Для этого:
- откройте письмо, поступившее на вашу эл. почту (отправитель noreply-tickets@mos.ru);
- в конце письма или в самом PDF-файле с билетом перейдите по ссылке в графе «Управляйте своим заказом»;
- нажмите «Добавить».
После этого добавленный билет отобразится в личном кабинете в разделе «Досуг и билеты».
Если добавить билет самостоятельно не получилось, для решения вопроса сообщите, пожалуйста:
- номер телефона, ФИО и электронную почту, указанные при оформлении билета;
- название мероприятия, дату и время сеанса, на который приобретался билет;
- номер билета и номер заказа (при возможности);
- прикрепите чек об оплате.
Афиша на mos.ru
Если вы приобрели билет на мероприятие на портале mos.ru, но он не отобразился в личном кабинете автоматически, добавить его можно самостоятельно. Для этого:
- Откройте письмо, поступившее на вашу эл. почту (отправитель noreply-tickets@mos.ru).
- В конце письма или в самом PDF-файле с билетом перейдите по ссылке в графе «Управляйте своим заказом».
- Нажмите «Добавить».
После этого добавленный билет отобразится в личном кабинете в разделе «Досуг и билеты».
Если добавить билет не получилось, сообщите об этом в службу технической поддержки mos.ru:
- Заполните сведения об отправителе и нажмите «Продолжить».
- Из выпадающего списка выберите тему обращения «Билеты на мероприятие».
- Подробно опишите проблему, указав:
- номер телефона, ФИО и электронную почту, на которую оформлялся билет;
- название мероприятия, дату и время сеанса, на который приобретался билет;
- при возможности — номер билета и номер заказа;
- прикрепите чек об оплате.
В приложении «Моя Москва»:
- Перейдите в раздел «Профиль».
- Внизу страницы нажмите «Служба поддержки».
- Опишите вопрос и укажите номер телефона, ФИО и электронную почту, на которую оформлялся билет. Укажите название мероприятия, дату и время сеанса, на который приобретался билет, при возможности — номер билета и номер заказа. Также прикрепите чек об оплате.
Ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.
Афиша на mos.ru.