ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ 0-Й ЛИНИИ: Перевести обращение в направление ПМПМ

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ПМПМ:
Отправить ответ пользователю через ЗДИ

ТЕКСТ ДЛЯ ПМПМ:

Если вы приобрели билет на мероприятие на портале mos.ru, но он не отобразился в личном кабинете  автоматически, добавить его можно самостоятельно.

Для этого:
 1. откройте письмо, поступившее на вашу эл. почту (отправитель noreply-tickets@mos.ru)
 2. в конце письма или в самом PDF-файле с билетом перейдите по ссылке в графе «Управляйте своим заказом»
 3. нажмите «Добавить»
 
 
 
 После этого добавленный билет отобразится в личном кабинете в разделе «Досуг и билеты».

 

Если добавить билет самостоятельно не получилось, для решения вопроса сообщите, пожалуйста:
— номер телефона, ФИО и электронную почту, указанные при оформлении билета
— название мероприятия, дату и время сеанса, на который приобретался билет
— номер билета и номер заказа (при возможности)

 
Афиша на mos.ru 

 

Если вы приобрели билет на мероприятие на портале mos.ru, но он не отобразился в личном кабинете автоматически, добавить его можно самостоятельно. Для этого:

1. откройте письмо, поступившее на вашу эл. почту (отправитель noreply-tickets@mos.ru)
2. в конце письма или в самом PDF-файле с билетом перейдите по ссылке в графе «Управляйте своим заказом»
3. нажмите «Добавить»

После этого добавленный билет отобразится в личном кабинете в разделе «Досуг и билеты».

Если добавить билет не получилось, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

• Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:
  
  1. перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные
  2. из выпадающего списка выберите тему обращения «Билеты на мероприятие»
  3. опишите вопрос
  4. в обращении укажите номер телефона, ФИО и электронную почту, на которую оформлялся билет. Укажите название мероприятия, дату и время сеанса, на который приобретался билет, при возможности — номер билета и номер заказа
• Через оператора:
  
  1. для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»
  2. сообщите в чат суть вопроса и укажите номер телефона, ФИО и электронную почту, на которую оформлялся билет. Укажите название мероприятия, дату и время сеанса, на который приобретался билет, при возможности — номер билета и номер заказа. Оператор зарегистрирует обращение
• В приложении «Моя Москва»:
  1. перейдите в раздел «Профиль»
  2. внизу страницы нажмите «Служба поддержки»
  3. опишите вопрос и укажите номер телефона, ФИО и электронную почту, на которую оформлялся билет. Укажите название мероприятия, дату и время сеанса, на который приобретался билет, при возможности — номер билета и номер заказа

Ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Афиша на mos.ru.